Parler de mon besoin
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Cas client · HavanaBar · Soissons

Chaque passage au bar, une raison de revenir.

Havana voulait mieux communiquer avec ses clients et être plus proche d’eux. Nous avons conçu une application qui garde le lien entre deux visites : fidélité, actualités, événements et notifications.

  • Un canal direct avec ses clients, par notification
  • Actualités, menu et événements dans l’application
  • Une carte de fidélité validée en un scan
Parler de mon besoin
Accueil client de l’application Havana : progression de fidélité et niveau
Espace gérant Havana : action principale « Scanner un client »

Le contexte du projet

  1. 01 Le contexte

    Un bar qui accueille chaque semaine des habitués, des groupes et des clients de passage, avec peu de moyens pour garder le contact.

  2. 02 Avant

    100 %de la communication sur les réseaux sociaux

    100 % de la communication passait par les réseaux sociaux, sans savoir qui la voyait. Le bar voulait mieux communiquer avec ses clients et être plus proche d’eux, sans alourdir le service.

  3. 03 Ce que nous avons étudié

    • Comment le bar communiquait avec ses clients
    • Ce qui donne envie à un client de revenir
    • Le geste le plus simple pour le barman

  4. 04 Après

    Canal directdes notifications envoyées à ses propres clients

    Un canal direct avec ses clients : carte de fidélité validée en un scan, notifications push, menu et événements dans l’application.

La solution conçue

Un passage. Un scan. C’est tout.

Le client comprend dès sa première visite. Le barman valide en quelques secondes, sans quitter son service.

  1. Le client ouvre sa carte

    Sa carte de fidélité est dans l’application, toujours sur lui.

  2. Il présente son QR code

    Au moment de commander ou de payer.

  3. Le barman scanne et valide

    Un point, un bonus ou une récompense, en un geste.

  4. Le client progresse

    Il voit ses points et la prochaine récompense.

  5. Le bar garde le contact

    Notifications, événements, offres pour le faire revenir.

Les écrans de l’application Havana

Côté client

Sa carte de fidélité, toujours dans sa poche.

  • Un QR code personnel à présenter au bar
  • Les points cumulés et la progression vers la récompense
  • Des niveaux qui valorisent les habitués
  • Le menu du midi et du soir, les actualités et les événements
Carte de fidélité Havana : QR code à présenter au barman et 6 points cumulés
Le QR code à présenter
Accueil client Havana : 6 passages sur 10 et niveau 5 « Habitué »
La progression
Menu du midi du Havana consultable dans l’application
Le menu du jour

Côté établissement

Scanner, valider, c’est fait.

Le barman scanne le QR code du client : sa fiche s’ouvre avec sa progression. Il ajoute un point en un geste, ou des points personnalisés pour un bonus.

  • Scan du client comme action principale
  • Ajout rapide d’un point ou de points personnalisés
  • Indicateurs, gestion des rôles et suivi par salarié
  • Gestion du menu, des événements et des notifications
Espace gérant : bouton « Scanner un client » pour ajouter des points ou valider une récompense
L’action principale
Écran de validation fidélité : progression 6 sur 10, ajout d’un point ou de points personnalisés (nom du client masqué)
La validation du point
Menu d’administration : indicateurs, gamification, gestion des rôles, performance des salariés
Le pilotage

Au-delà de la carte

Plus proche de ses clients, entre deux visites.

C’était le cœur du besoin : pouvoir parler directement à ses clients. Les notifications push donnent au bar un canal direct, pour reprendre contact au bon moment.

Relance automatiqueUn message aux clients qui ne sont pas venus depuis un nombre de jours défini.
ÉvénementUne soirée à thème ou un temps fort : prévenir les clients.
Offre ponctuelleUne offre pour remplir un créneau plus calme.
NouveautéUn nouveau cocktail, une nouvelle carte.
Paramétrage des notifications push : relance automatique des clients sans visite depuis X jours, heure d’envoi
La relance automatique, paramétrable par le gérant

En résumé

Ce que nous avons construit pour le Havana.

  • Carte de fidélité digitale

    Un QR code personnel par client, scanné au comptoir.

  • Récompenses et niveaux

    Points, paliers et récompenses adaptés au fonctionnement du bar.

  • Notifications push

    Relances automatiques et messages ciblés.

  • Événements et actualités

    Les soirées et temps forts mis en avant.

  • Menu consultable

    La carte du midi et du soir, à jour dans l’application.

  • Espace gérant

    Indicateurs, rôles et suivi de l’activité de l’équipe.

Notre accompagnement

Un outil n’a de valeur que s’il est utilisé.

La mise en ligne n’est qu’une étape. Nous accompagnons l’établissement pour que l’équipe et les clients adoptent réellement l’outil.

Découvrir notre approche
  • 01
    ConfigurationIdentité visuelle, récompenses, niveaux, menu.
  • 02
    FormationPrise en main par l’équipe, en conditions réelles.
  • 03
    LancementSupports pour inviter les clients à rejoindre le programme.
  • 04
    OptimisationAjustements après les premières semaines d’utilisation.

Vos clients vous aiment. Restez proche d’eux.

Chaque établissement fonctionne différemment. Parlons du vôtre : nous étudions votre situation avant de proposer quoi que ce soit.

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