Parler de mon besoin
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Cas client · Eric Marchand ChampagneMaison de champagne

De la bouteille à la prochaine commande.

Environ 60 appels par jour pour prendre les commandes, dont une partie restait sans réponse. Nous avons conçu une application de commande à l’image de la maison, avec des livraisons groupées par zone géographique.

  • Les commandes passent par l’application, plus par le téléphone
  • Des livraisons groupées par zone, annoncées dans l’app
  • Des promotions envoyées par notification push
  • Un QR code sur le carton pour adopter l’app
Parler de mon besoin
Accueil de l’application Eric Marchand Champagne
Catalogue des cuvées Eric Marchand avec prix et ajout au panier

Le contexte du projet

  1. 01 Le contexte

    Une maison de champagne de vigneron qui vend ses cuvées directement à ses clients, et les livre.

  2. 02 Avant

    60 appelspar jour pour prendre les commandes

    Environ 60 appels par jour pour prendre les commandes. Une partie n’était pas traitée : autant de chiffre d’affaires potentiel perdu. Et des livraisons dont le coût devait être réduit.

  3. 03 Ce que nous avons étudié

    • Le volume et la nature des appels entrants
    • Les commandes perdues faute de réponse
    • La répartition géographique des livraisons

  4. 04 Après

    À tout momentles clients commandent dans l’application

    Les clients commandent dans l’application à tout moment. Les livraisons sont groupées par zone et les clients prévenus par notification.

La solution conçue

Quatre leviers. Un seul outil.

Sortir la commande du téléphone, mieux organiser les livraisons, communiquer directement et faciliter l’adoption.

Grouper les livraisons par zone

Les livraisons sont regroupées par zone géographique. L’application informe les clients des prochains passages dans leur secteur, pour réduire les coûts de livraison.

Sortir la commande du téléphone

Les clients commandent directement dans l’application, à toute heure. L’objectif : ne plus perdre de commandes faute de pouvoir répondre, et libérer du temps à l’équipe.

Communiquer par notification push

Une promotion, une nouvelle cuvée, un prochain passage dans la zone : la maison informe directement ses clients sur leur téléphone, sans dépendre d’un appel ou d’un email.

Un QR code sur le carton

Pour faciliter l’adoption, un QR code est imprimé directement sur le carton. À la réception, le client scanne et accède à l’application pour sa prochaine commande.

Le parcours client

De la découverte à la commande suivante.

  1. QR code sur le carton

    À la réception, le client scanne et découvre l’application.

  2. Commande

    Le client remplit son panier depuis son téléphone.

  3. Paiement

    Paiement en ligne sécurisé.

  4. Livraison groupée

    Le client est informé du prochain passage dans sa zone.

  5. Relation

    Promotions par notification, fidélité, « Recommander ».

Côté client

Une application à l’image de la maison.

Typographie, couleurs, photos : l’outil prolonge l’identité du domaine au lieu de l’effacer derrière une plateforme générique.

Page d’accueil : présentation du domaine et accès aux cuvées
L’univers du domaine
Catalogue : 16 cuvées avec prix et bouton d’ajout au panier
Le catalogue
Mes commandes : statut de chaque commande et bouton « Recommander »
Recommander en un geste
Menu du compte client avec solde fidélité et paliers Argent / Or
Le solde fidélité

Côté domaine

Un back-office pour piloter, depuis le téléphone.

Chiffre d’affaires, commandes payées et à préparer, panier moyen, clients, produits en vente, stock à surveiller, points de fidélité en circulation : l’essentiel en un écran.

Tableau de bord du domaine : chiffre d’affaires, commandes, panier moyen, commandes à préparer, clients, stock
Le tableau de bord du domaine

En résumé

Ce que nous avons construit pour Eric Marchand.

  • Boutique du domaine

    Les cuvées présentées à l’identité de la maison, sur mobile.

  • Commande et paiement

    Panier et paiement en ligne sécurisé.

  • Historique et « Recommander »

    Le client retrouve ses commandes et les relance en un geste.

  • Programme de fidélité

    Points et paliers (Argent, Or…) pour les clients fidèles.

  • Livraisons groupées par zone

    Les clients sont informés dans l’application des passages dans leur secteur.

  • Notifications push

    Promotions, nouvelles cuvées, prochains passages.

  • QR code sur le carton

    Un accès direct à l’application dès la réception.

  • Tableau de bord

    Chiffre d’affaires, commandes à préparer, clients, catalogue et stock.

Ce que l’outil permet

Une relation directe. Sans intermédiaire.

  • Faciliter l’adoptionLe QR code sur le carton amène le client vers l’application.
  • Communiquer directementDes promotions envoyées par notification, sans intermédiaire.
  • Ne plus perdre de commandesLes commandes passent par l’application, sans dépendre d’un appel décroché.
  • Récompenser la fidélitéLes clients fidèles sont reconnus grâce aux paliers.
  • Libérer du tempsMoins de temps au téléphone, plus de temps pour le domaine.
  • Réduire les coûts de livraisonDes tournées regroupées par zone géographique.

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